Claudio Ricchi

Oggi giorno siamo avvolti da una serie di strumenti innovativi più o meno datati (Siti Web, Portali, Forum, Blog, Social Network) che permettono di diffondere notizie, pubblicizzare Brand, Servizi, Profili Professionali, ma quali sono le politiche organizzative di come divulgare le informazioni in automatico attraverso questi strumenti?
L’obiettivo è di promuovere e qualificare un servizio o un prodotto agli utenti potenziali sul web con le relazioni (scambio di informazioni).
Gestire i social media significa non vedere le piattaforme sporadicamente ma vederli integrati insieme con un continuo aggiornamento dei contenuti e delle relazioni. Un’azienda ha bisogno sia di un sito istituzionale che della presenza sui social media e uno non esclude l’altro.
Ovviamente tutto dipende dal contesto: tipo di prodotto/servizio, target a cui si è indirizzati e in particolare che tipi di strumenti Internet essi utilizzano (ad esempio i musicisti preferiscono una pagina MySpace piuttosto che FaceBook) e quindi le scelte possono differenziarsi ma importante è conoscere bene i meccanismi con cui ci si può collegare e aggiornare le notizie in automatico sui diversi Social Network quali Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo (vedi articolo di approfondimento), YouTube, Delicious, Flickr, Buzz, più ne ha più ne metta.
Bisogna selezionare gli strumenti più adatti e progettare il sistema dove tali strumenti vanno integrati.
Non esistono delle vere e proprie regole ma queste stanno formandosi con l’esperienza di tutti noi che gestiamo i Social Network per un prodotto o per un servizio.
Ovviamente non dimentichiamo strumenti come il cellulare e l’iPhone che si integra molto bene con tutte le applicazioni dei Social;
ad esempio, dal telefonino si può vedere i messaggi di twitter e il vantaggio è quello di trasferire messaggi testuali con la rete mobile senza avere problemi di banda e di costi come semplici sms perchè rientra nel traffico dati e non voce o sms.
Qualcuno ha già visto o fatto alcune applicazioni di questo tipo?

Claudio Ricchi

1. possibilmente in un punto di passaggio in modo che sia visto da più persone possibili (Visibilità);
2. il possibile cliente abbia la possibilità di fermarsi perchè c’è un parcheggio comodo (Accessibilità);
3. l’utente abbia la possibilità di ripassarci volutamente perchè è interessato ma anche per motivi diversi come le offerte promozionali (catturare l’attenzione e portarlo all’azione).
In secondo luogo per aprire un’attività è necessario curare l’aspetto del negozio: all’esterno attraverso  l’insegna luminosa (cura della grafica); all’interno attraverso il design dell’arredamento.
Pertanto si può dire che non è necessario creare un Hotel a 5 stelle in mezzo al deserto perchè quanto bello possa essere non sarà visto da quasi nessuno, perciò sarà meglio un Hotel a 3 stelle in un centro abitato vicino ad una strada di passaggio.
Tutto questo per dire che lo stesso ragionamento vale anche per un azienda che vuole creare una vetrina su internet: il Sito Internet appunto.
All’inizio lo scopo era quello di dire, sono su Internet attraverso una pagina Web, ma non si conosceva e tuttora molti non conoscono, questo piccolo particolare, che avere un sito internet non significa avere visibilità e quindi pubblicità in automatico sul Web.
Se prima il sito web era progettato con una bella grafica senza dare importanza se poi la gente lo vedeva, ora, il sito web deve essere visibile a più gente possibile e poi successivamente facilmente accessibile con un’adeguata grafica e un buon aspetto visivo.
Affinchè un sito abbia una buona visibilità è necessario che sui motori di ricerca appaia nelle prime pagine di una ricerca, quindi sono necessari degli accorgimenti sia in fase di progettazione (inserimento di parole chiave) sia in fase di utilizzo con l’aumento del traffico ossia creare altri link ad altri siti. Si parla quindi di SEO (Search Engine Optimization) per quelle attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai motori di ricerca.
Tali attività comprendono l’ottimizzazione sia del codice sorgente della pagina, sia dei contenuti.
L’ottimizzazione è parte di un’attività più complessa, quale il marketing dei motori di ricerca (Search Engine Marketing, SEM).
Il search engine marketing (SEM), conosciuto anche come search marketing, è il ramo del web marketing che si applica ai
motori di ricerca, cioè comprende tutte le attività atte a generare traffico qualificato verso un determinato sito web.
Lo scopo è portare al sito, tramite i motori di ricerca, il maggior numero di visitatori realmente interessati ai suoi contenuti. Il search engine marketing rappresenta ad oggi una nicchia di competenza del web marketing manager che può assimilare le attività di search marketing a quelle di CRM (Customer Relationship Management).
L’ottimizzazione di un sito è funzionale al suo posizionamento nelle pagine di risposta dei motori, che a sua volta è funzionale alla visibilità dei prodotti/servizi venduti.
Un’azienda che ha intenzione di investire su un nuovo sito oppure vuole fare un restyling di quello vecchio in genere investe al 100% sull’immagine mentre non investe nulla per renderlo visibile e conosciuto.
Oggi giorno è importante rendere visibile un sito non solo attraverso i motori di ricerca ma anche con le nuovi fonti di informazioni alternative a Google (6/7 volte su 10 è utilizzato per fare una ricerca su internet), quali i Social Network come FaceBook, YouTube, Twitter e altri ancora come LinkedIn e Wikipedia.
Altri motori di ricerca sono Bing di Microsoft ma con filtri che limitano la concorrenza su determinati prodotti e Yahoo!.
Visibilità fa rima con Qualità, quindi non bisogna guardare solamente il prezzo ma anche i meccanismi automatici che portano traffico perchè il sito Internet non deve essere solamente un biglietto da visita!!

Oggi vorrei parlarvi dal mio punto di vista del Marketing delle Conversazioni o in altre parole del Marketing tradizionale che si trasforma per adattarsi ai Social Network. Il primo passo è quello di sviluppare un piano di Social Media Monitoring utilizzando strumenti di ricerca e monitoraggio che ci permettono di esplorare i singoli canali quali Blog e Forum che parlano del Brand esaminato e i Social Network. Stabilire quali Social non è sempre banale, la scelta si può focalizzare sui principali quali Facebook e Twitter ma non esiste una ricetta precisa e ognuno deve personalizzare la propria presenza su questi nuovi mezzi di comunicazione il cui scopo non è affatto quello commerciale fine a se stesso. Una volta determinato un quadro della situazione si avrà il punto di partenza per entrare nel modo più adeguato all’interno delle piattaforme. Ovviamente facendo questa analisi si estrapolano anche informazioni sui Brand concorrenti capendone i loro punti di forza e i loro punti di debolezza. 

Terminata la fase di ascolto appunto Listening, si passerà alla fase di interazione nelle conversazioni per veicolare messaggi e offerte, supportare i clienti con un customer care aperto ai commenti e alle risposte dei clienti stessi, mobilitando la diffusione dei messaggi o commenti con lo scopo di condividere le esperienze  positive di acquisto degli utenti più entusiasti. Infine l’ultimo passo sarà quello di rendere partecipi gli stessi clienti nei processi di ricerca e sviluppo per la generazione di nuovi prodotti. Nel Project Work del corso di Management dei Media Social Network ho sviluppato la prima fase di ascolto definita Progetto Listening per ottenere una fotografia delle conversazioni. Il prodotto scelto per una semplice esigenza personale di acquistarne uno è stato il Seggiolino Auto per Bambini. I parametri di misurazione delle conversazioni sui diversi canali sono il sentimento (i giudizi delle persone possono essere positivi, neutri o negativi) e l’influenza (la reputazione dell’utente all’interno della piattaforma e il posizionamento della stessa sui motori di ricerca).

Questo è il risultato delle conversazioni sul prodotto indistintamente dal Brand su diversi canali Web:

Dai dati raccolti si possono realizzare altri report nei quali per ciascun canale (Blog, Facebook e Forum)  si valuta il posizionamento del Brand esaminato e i suoi concorrenti.

Diciamo che anche se è un progetto che richiede parecchio tempo, da comunque un’indicazione abbastanza precisa sulle strategie da intraprendere.

A voi i commenti sui risultati ….

Claudio Ricchi

Negli Stati Uniti, nel corso del 2010, e per la prima volta nella storia, gli investimenti pubblicitari online sorpasseranno quelli per i media tradizionali. Quindi ci si può aspettare che avvenga in tempi più o meno lunghi anche in Italia attraverso una consistente migrazione degli investimenti pubblicitari verso il Web.

Gli inserzionisti  in un momento in cui si vuole riemergere dalla recessione economica hanno una maggiore responsabilità, perciò stanno indirizzando i propri soldi verso quei canali che generano brand più efficaci e nello stesso tempo sono alla ricerca di un numero più vasto di opzioni per distribuire i propri investimenti.

I dati sono stati raccolti da una società di analisi californiana chiamata Outsell che ha preso in considerazione le strategie pubblicitarie di un migliaio di inserzionisti statunitensi domandandogli quali saranno le loro strategie di marketing sia sui media online che su quelli tradizionali.

Le previsioni di spesa per la comunicazione su Internet, di queste società, mostrano un aumento importante (+ 9,6%) che porterebbe a quota 119,6 miliardi di dollari la spesa complessiva. Per quanto riguarda invece la pubblicità su riviste e quotidiani, gli investimenti totali diminuiranno fino a 111,5 miliardi di dollari, segnando un – 3%.

In totale le società statunitensi useranno il 32%, sull’intero importo del budget aziendale dedicato a pubblicità e marketing, per l’advertising online e solo un 30,3% per l’ambiente cartaceo. Questo declino, inoltre, non coinvolge solo la carta stampata ma va a colpire anche radio e televisione che si fermeranno ad un totale di 84,6 miliardi di dollari di raccolta pubblicitaria.

Il sorpasso in atto conferma le previsioni di lunga data che vedono la carta stampata e i tradizionali mezzi di comunicazione di massa ormai superati.

Rimane ora da chiedersi se questo lento declino della pubblicità tradizionale è inarrestabile oppure se i “vecchi” media troveranno un modo per riscattarsi e ritornare appettibili sul mercato degli inserzionisti. In questi giorni è stato addirittura proposto in Italia di introdurre una tassa  su Internet per finanziare l’editoria. Per fortuna questa idea non è stata vista di buon auspicio da parte dello Stato perchè significa aumentare le tasse ma anche perchè in questo momento ci sono dei problemi più scottanti da risolvere. Va però detto che sicuramente questo problema si ripresenterà nell’immediato futuro e quindi è opportuno opporsi fin da subito con il motto “l’unione fa la forza”. Ora tocca a voi fare le vostre considerazioni e creare un dibattito costruttivo.

Claudio Ricchi

In altre parole questo sistema permette di restare aggiornati sulle novità scegliendo i siti web, i social media che più interessano e che lo prevedono (sul mio blog è presente) senza dover andare su ogni singola pagina. Questo meccanismo sviluppato in XML permette di ricevere le notizie come se fossero messaggi di posta. Esistono diversi metodi per leggere e gestire le informazioni degli RSS:

1. Feed Reader che è un software in grado di gestire gli RSS da installare sul proprio PC;
2. In alternativa si può utilizzare il lettore già previsto nei browser come Internet Explorer oppure Firefox che funziona come il comando per registrare gli indirizzi Internet (URL) nei Preferiti;
3. Utilizzare servizi direttamente online sul Web accessibili da qualsiasi luogo e da qualunque Personal Computer come Google Reader.

Vi suggerisco questo video nel quale viene descritto in modo semplice il sistema RSS.

Buona visione e non dimenticate di lasciare commenti ed eventuali consigli aggiuntivi sul sistema RSS.

Claudio Ricchi

Oggi voglio presentarvi se non lo conoscete già, un nuovo Business Social Network del Web 2.0 di tipo professionale simile a LinkedIn
ma per certi aspetti anche più potente nonostante abbia meno iscritti.
Il nuovo Social Network si chiama Viadeo, ha sede a Parigi
ed è dedicato in generale agli imprenditori, professionisti ma anche a tutti coloro che all’interno di un’azienda
hanno il compito di prendere delle decisioni più importanti legate alle problematiche che si incontrano durante le attività di business.
Fanno parte di questo Social milioni di persone, aziende, Forum che potete contattare in tutte le parti del mondo.
Una volta creato un account e un profilo professionale su Viadeo si può essere invitati ad iscriversi ad egli HUB che consentono ai membri di Viadeo che hanno gli stessi centri di interesse o appartengono ad
una stessa community di discutere e scambiare considerazioni su argomenti di carattere professionale di loro scelta.
Inoltre chiunque potrà crearsi un Hub on line su Viadeo con un interesse nel settore di attività prescelto.
Insomma una rete di professionisti che creano relazioni ma soprattutto a livello locale (Italia, Francia, Spagna) per farsi conoscere, per interessi comuni, per business analoghi. Inoltre una volta che sarete iscritti potrete invitare altre persone ad iscriversi e otterrete un mese gratuito di abbonamento Premium.
Per saperne di più non esitate a controllare direttamente sul sito di Viadeo.
Vi aggiungo anche il link dell’intervista al CEO e cofondatore di Viadeo Dan Serfaty.
Tutto questo sembra essere molto positivo ma non ci sono anche aspetti negativi secondo voi?
Se volete dire la vostra lasciate un vostro commento, magari un giorno le nostre considerazioni saranno dimostrate nella realtà.

Claudio Ricchi

L’e-mail ovvero posta elettronica è lo strumento di comunicazione elettronica per lo scambio di informazioni più geniale che possa essere mai stato inventato.
Infatti è un mezzo di comunicazione in forma scritta via Internet che permette di veicolare ad uno o più destinatari documenti in formato file, immagini, video canzoni in pochi minuti.
Una cosa non meno importante è che questa posta virtuale permette di risparmiare in tempo, in carta e in impatto ambientale poichè il trasporto avviene su linee dati rispetto al sistema tradizionale.
Al tempo stesso ci sono delle limitazioni:
1. la grandezza dei file allegati al messaggio non possono
superare certe dimensioni (tutto dipende da chi gestisce il servizio: provider (ISP));
2. l’incertezza della trasmissione del messaggio,
poichè la richiesta di avviso di ricevimento non sempre è affidabile;
3. il contenuto stesso dell’e-mail non è sicuro perchè potrebbe essere
modificato e contraffatto dall’attacco di hacker o potrebbe contenere virus dannosi per il destinatario.
Tutto questo fa si che il messaggio trasmesso attraverso la posta elettronica ordinaria non ha valore legale ne per quanto riguarda il contenuto nè per quanto riguarda la certezza del mittente.
Da qui nasce la necessità di renderla legale attraverso la firma digitale che permette di firmare un messaggio garantendone il mittente e l’invariabilità del contenuto. Questo però non permette di avere un valore di raccomandata perchè la trasmissione e la ricezione non sono ancora garantite.
A questo punto nasce la PEC (Posta elettronica certificata) attraverso la quale viene fornito al mittente documentazione elettronica con valenza legale attestante l’invio e la consegna di documenti informatici.
In questo modo al mittente verrà fornita dal proprio gestore di posta una ricevuta che attesti la spedizione del messaggio e analogamente quando il messaggio arriva al destinatario, il gestore invia al mittente la ricevuta di avvenuta o mancata consegna con indicazione temporale dell’azione avvenuta.
Un’ultima cosa che non va sottovalutata è che la traccia informatica delle operazioni svolte (DPR 11 febbraio 2005 n° 68 e successivi) è conservata dal gestore per 30 mesi per consentire alla riproduzione, con lo stesso valore giuridico, delle ricevute stesse.
In sostanza dal punto di vista dell’utente, una casella di posta elettronica certificata non si differenzia da una casella di posta normale ma cambia solamente il meccanismo di comunicazione (PEC) con le ricevute spedite dai gestori. Ovviamente è necessario procurarsi un’indirizzo di posta elettronica certificata del tipo nome@pec.dominio.it

http://www.cnipa.gov.it sito dove è possibile scaricare i testi integrali dei provvedimenti legislativi inerenti la posta elettronica certificata e la firma digitale.

Claudio Ricchi

Sono un Ingegnere in Elettronica laureato all’Università di Bologna, ho lavorato dieci anni nel settore tecnico delle Telecomunicazioni, in particolare con Carrier di tutto il mondo nel campo della telefonia su linee dati con protocollo VoIP (Voice Over IP).
Ancora oggi mi occupo della gestione tecnica di tutto ciò che riguarda elaborazioni di dati di traffico telefonico, Reportistiche per l’area Commerciale,
reti VoIP, reti Lan/Wan, SoftSwitch, Server, Database SQL, ma per saperne di più potete consultare il mio profilo professionale in LinkedIN

In questo momento di crisi economica a 360° sia dal punto di vista mondiale che settoriale, sono riuscito a soffermarmi a meditare e ad accorgermi che in questi anni di innovazione tecnologica non ho tenuto gli occhi abbastanza aperti e per fortuna che qualcuno lassù me li ha fatti aprire …. 

In questo momento sto partecipando ad un corso e sto capendo che per fare qualcosa di geniale ci vuole un’idea altrettanto geniale da sviluppare perchè oggi giorno ci sono tutti gli strumenti mediatici per farlo. Uno di questi strumenti, e per me il più importante, è il Web (oppure  come viene espresso oggi più in generale con il termine Enterprise 2.0) perchè è il mezzo più usato al mondo, una sorta di rete che riduce le grandezze temporali e spaziali e ci fa essere più vicini anche se in realtà in luoghi fisicamente molto lontani della terra. Internet ci permette di condividere, parlare di un progetto, svilupparlo attraverso il contributo di tutti (vedi ad esempio l’enciclopedia Wikipedia che si aggiorna in tempo reale) ed è per questo che vorrei partire a sviluppare un’idea cercando collaborazione con le persone che lo vorranno fare e un giorno spero di riuscirci per portare anch’io una testimonianza come stanno facendo tanti altri.

Vi parlerò del progetto in seguito per il momento mi fermo qui.